GESTIÓN DE CERTIFICACIÓN DE CALIDAD COMO FACTOR DE COMPETITIVIDAD EN EL SECTOR INDUSTRIAL DE MANUFACTURA, EN LA REGIÓN TRANSFRONTERIZA CD. JUÁREZ, CHIH., MÉXICOEL PASO, TEXAS, USA (Quality Certification Management as a Determinant of Competitiveness in the Industrial Manufacturing Sector in the Cd. Juarez, Chih., Mexico-El Paso, Texas, USA Area)

Abstract

Spanish Abstract: Actualmente la competitividad en las organizaciones se basa de una manera importante en la calidad de los productos o servicios que ofrecen al consumidor final. Este trabajo se enfoca en la administración de las certificaciones de calidad especialmente en el sector de la Industria Manufacturera en la región Ciudad Juárez-El Paso, Texas. Las certificaciones que se analizan son el ISO-9000 y TS-16949 utilizadas en la Industria Automotriz. La investigación incluye la revisión de la planeación estratégica, el liderazgo directivo en calidad, la educación en calidad del recurso humano, el enfoque al cliente, la documentación y evaluación del sistema de calidad y la falta de estrategias de planeación en las organizaciones. Se tomó en cuenta las diferentes opiniones de expertos en la materia, en el uso de herramientas para incrementar la competitividad. Los resultados de esta investigación mostraron una deficiencia en el comportamiento de los diferentes departamentos de la organización en lo que se refiere al uso de las certificaciones de calidad. Basados en los resultados se propone una estrategia que nos permita analizar en qué medida la adopción de un Sistema de Gestión de la Calidad tiene efecto sobre la capacidad competitiva de las empresas investigadas.

English Abstract: Organizational competitiveness is based, primarily, on the quality of products or services offered to the end customer. This paper analyzes the quality certification process in manufacturing for the region Cuidad Juárez, Mexico and El Paso, Texas. ISO-9000 and TS-16949 certifications for the Automotive Industry were the primary focused of this research. This research includes revision of strategic planning, top management leadership in quality, quality training of the human resource, client focus, documentation and evaluation of the quality system and lack of strategic planning. Expert opinions were considered in the use of quality tools to increase competitiveness. The results show levels of low performance at the department level with regard to the use of quality certifications. A model to analyze the impact of Management Quality System on competitiveness is proposed.

Note: Downloadable document is in Spanish.