Impacto Del Clima Organizacional En La Rotación Del Personal: Evidencia En Sector Desarrollo De Software (Causes of Organizational Environment in a Software Development Company)

Abstract

Spanish Abstract: La presente investigación es una propuesta para llevar a cabo un Análisis de las causas de clima organizacional en una empresa de desarrollo de software. En razón del alto índice de rotación de personal en el 2014 principalmente en personal de operaciones, que son lo quienes están trabajando directamente con los clientes, pudiendo tener afectaciones por el servicio que se ofrece. Por consiguiente, esta propuesta intenta incrementar productividad y servicio al cliente que proporcionan los colaboradores de una empresa Desarrolladora de Software. Así como también se define una relación muy estrecha entre el clima organizacional medido y rotación de personal, analizando la premisa de que si se mejora en clima organizacional la rotación de personal disminuirá. La investigación pretende como se menciona anteriormente llevar a cabo un análisis de rotación de personal, y clima organizacional, debido a que pueden existir causas que no se conocen o están fuera del control de la empresa y por ende no se puedan mejorar, es por eso que se presentan los costos de la rotación de personal con el fin de hacer conciencia a la alta dirección para que puedan darle importancia a este factor.

English Abstract: This research conducts an analysis of the causes of organizational environment in a software development enterprise. The firm experienced a high rate of staff turnover in 2014. The primary departures were in operations staff, who work directly with customers. This turnover could effects service quality. This proposal seeks to increase productivity and customer service provided by colleagues of a software development company. It is also defined a very close relationship between the organizational environment and the staff turnover. We analyze the premise that if the organizational environment improves, staff turnover will decrease. The research analyzes staff turnover and organizational environment due to unknown reasons, or reasons beyond the control of the company. These items therefore, cannot be improved. For this reason costs of staff turnover are identified to raise awareness to senior management, so they give appropriate attention to this factor.

Note: Downloadable document is available in Spanish.

Keywords: Staff Turnover, Organizational Environment

JEL Classification: M10, M15